医療における接遇の基本

医療における接遇の基本

医療秘書教育全国協議会
萩原久美子

B5/並製/2色/128ページ

発行年月日:2007年7月5日

定価: 2,052円 (本体価格:1,900円)

ISBN:978-4-7679-3673-4

Cコード:C3047

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書籍詳細

医療秘書の業務を行う上で必要な知識と技術を学ぶためのテキスト。あいさつなどの基本事項から高齢者への対応など専門的事項まで,場面ごとにイラスト・写真を用いて分かりやすく解説。

目次

さぁ,接遇を学ぼう 接遇上手への道 感じのよい話し方 電話対応 クレーム対応 高齢者について理解しよう 一歩進んだ接遇のために 知っておくと便利なマナー